カメラの汚れ落としは断然コレ!

GooPassトラブル(故障・破損・傷)と解決に至った経緯

1年以上の長期に渡って利用させてもらっているカメラやレンズ等のサブスクタイプのレンタルサービス「GooPass」ですが、この手の不特定多数のユーザーで機材をシェアするタイプのサービスで懸念されるであろうトラブルにあってしまったので、事の発端と解決に至った経緯を書き記してシェアしておこうと思います。

GooPassトラブルの発端

いつも通りレンタルしていた機材(この時はレンズ)をいつも通り返却したのですが、突然以下のようなメールが届いて返却処理が完了できないとのことで、次の機材がレンタルできなくなりました。

GooPass
GooPass

商品を確認したところ、発送時と異なる状態のため、通常の返却処理を完了できませんでした。
詳細につきましては、別途サポートチャットよりご連絡いたします。

私自身はやらかした覚えは一切なく、まさに寝耳に水で一体何が行ったのか分からず・・・。

GooPassトラブルの内容

  1. レンズ保護フィルター表面にスレのような汚れ
  2. レンズ内の真ん中に白いホコリが入っていた

この時はレンズをお借りしていたのですが、トラブルの内容はこんな感じで、証拠として汚れていたとされる箇所を赤丸で囲った写真が添付されていました。

GooPassトラブルの話し合い

とりあえずチャットで連絡してくれと上記メールに記載されていたため、チャットで連絡し、以下の内容の返答をしています。

  • レンズ内のホコリは機材到着段階で確認済み
  • レンタル機材は自分の機材以上に丁寧に扱っている
  • 返却段階で丁寧に清掃している

とはいえ、いきなりこのようなことを言われてしまって頭が混乱していたということもあり、冷静になって後から考えると、機材が届いた段階でしっかりと瑕疵を確認していなかったのかなとも思い始めました。

レンズ内のホコリは目立つ位置に混入していたため、たまたま写真を撮影していたこともあって、こちらは証拠写真が提出できたのですが、レンズ保護フィルターの汚れはそういやよく確認していなかったなと。

そもそも機材到着時に瑕疵をみつけた場合は連絡を入れるというのは決まりごとなので、レンズ内のホコリについては私が連絡を入れなかったのは私の完全な落ち度でした。

私自身この時点でGooPassを1年くらい利用し続けていたこともあって、正直慣れもありましたし、この手の皆で機材をシェアし合う形態のサービスだと必ずあるはずの、ある程度の傷や汚れが付着した状態で機材が届くことはそれなりにあったため、そこらへんはちゃんと確認済みで送ってきてくれているのだろうという頭もありました。

GooPassレンズは使用されているレンズ保護フィルターは、

毎回ケンコー・トキナーのPro1Dという防汚加工なしの安価なプロテクターなので、拭いても取れない汚れ(恐らく傷)が機材到着時から付着していることもままありましたし。

GooPassトラブルの解決

最終的な話し合いの結果としては、

  1. レンズ内部のホコリは、ホコリがある状態でお届けした可能性があるとの判断
  2. レンズ保護フィルターの汚れは原因がはっきりわかりかねるので交換費用をご負担頂かない
  3. GOOPASSでは複数人で発送時と返却時の確認作業を行なっているが、人的な見落としでホコリがあることを記録しないままお届けしてしまったと判断した

とのことで円満解決しました。

実質私が月額利用料金以上に金額を負担することはなく、一応「落ち度なし」との判断をして頂いています。

ただし、瑕疵を見つけた際は連絡入れてくれとのことは書かれていました。

これに関しては私が全面的に悪かったので本当に申し訳なかったなと。

GooPassトラブルを避けるために行うこと

  • 機材が到着次第、徹底的に検品する
  • 「これくらいなら」と思わず即報告
  • 可能なら開梱時に証拠の動画撮影

最後を除いて本来はやらなければいけないことなので、これらは必ずやりましょう。

動画撮影に関しては念には念を入れてということで。

特に高額な機材をレンタルした場合は面倒くさくてもこれやっといたほうが良いのかも。

GooPassのダンボールはベリベリとめくって開けるジップ加工されているので、開梱時に動画撮影しておけば確実に証拠として利用可能ですから。

Goopassトラブルは補償あり

GooPass補償内容
  • 通常ご利用状況下においての故障は修理費負担なし
  • 不注意の破損も保険適用時の負担上限 税込5,000円
  • 盗難に備えた保証を完備

GooPassの補償規定はしっかりと定められており、基本的に安心に使えるサービスであるということは記述しておきます。

基本的には自分で購入した機材と同じように丁寧に取り扱えば問題はありません。

補償に関する詳細は公式サイト内のこちらにあります。

まとめ

私自身1年以上サービスを利用していることからもお分かり頂ける通り、GooPass自体は本当に素晴らしいサービスですし、私は事なきを得たので不満はありませんが、実際にこのような事例が起こったということで、ありのままを書き綴っておきました。

「通常利用による故障は自己負担なし」

GooPassはこのようなウリ文句のサービスですが、この通常利用を証明できない場合は、レンズ保護フィルター等で交換費用の負担を求められるケースもあるようです。

ただ、1年以上利用していた私個人の見解としては、ぶっちゃけ本当に検品しているのか疑わしい事例がいくつかあったのも事実です。

例えば、バッテリーが入ったままのカメラの電源がオンのまま届いた(スリープ状態でしたが)こともありましたし、輸送時に寒さで減った可能性はあるもののバッテリーの残量がほぼゼロで送られてくることは結構ありました(満充電返却はユーザー側の義務)し、機材にある程度の傷や拭いても落ちない汚れが付着していることもそれなりにありました。

不特定多数のユーザーでシェアする形ですから、10人が丁寧に取り扱っても1人だけが適当に扱っただけで傷や汚れはついてしまうわけですから、ある程度は仕方がないのは事実だと思います。

それにズームレンズなんかの場合はいくら丁寧に取り扱ったとしても、数回ズームを伸縮しただけで運悪く目立つ位置にゴミやチリが混入してしまうことですらある(うちのFZ1000やシグマの24-70mmはこれ)わけで「レンズにホコリが混入していた」と言われてしまっても非常に困ってしまいます。

だから、本来ならば検品段階で瑕疵が見つかったらその項を毎回必ずダンボールに貼り付けられているチェックシートに記載してから送ってくれれば良いと思うんですけどね。

「この部分の瑕疵は元からです」と示してくれていれば更に安心して使えるはずなので。

いずれにしても長期で利用していると慣れが生じてしまうのは確かなので、現在利用されている方も、今後GooPassを利用したいと考えていらっしゃる方も、GooPassのルール通りに機材が到着したらまずは瑕疵の有無のチェックと、ちょっとした気になる点でも欠かさず報告を心がけて、安心安全に利用しましょう。

6 COMMENTS

そういうトラブルもあるんですね!
絶対レンタルサービスは利用しないと心に決めました!

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管理人hiroa

皆でシェアするタイプ特有のトラブルだったのかも知れません。
保証はしっかりしているし、トラブルは長らく利用して1回だけでしたが。
ただ、レンタルサービスは使わないで済むなら使わないに越したことはないのかも。
私はお金がないので利用しますけど。

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写真好き

私もGooPassで同じようなトラブルにあいました。清掃して返したのにレンズフィルターが汚れたから代金の請求とのこと。
残念ながら私は全額負担でした…

対応もあまり誠実な感じではなく、以降Goopassさんは使わないようにしてます

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管理人hiroa

情報有難うございます。
そうでしたか・・・。私は運が良かったのかな?
担当者は複数でしたが、対応は非常に丁寧にしてもらいました。
でも、証明して欲しいと言われたら保護フィルターに関しては無理だったし、
慣れが生じていた頃だったこともあって、
到着時の検品をちゃんとやっていなかった点はマズかったと考えています。

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たこあし

初めまして。
私は旅行に持っていくつもりでレンタルして、出発三日前に開封してみたら充電ができず、慌てました。すでに2回レンタルしたカメラなので、確認するまでもないと油断してました·····。

サポートに連絡したところ、到着後3日以内に確認するのがルールなので、規約上はこちらの使用ミスで使えなくなったことになる(可能性もある)、と言われ、大いに凹みました。

最終的に、電池が逆に入っていたのが原因と判明し、無事充電できましたが、出荷時に先方がチェックしていないことも分かりました。便利なサービスですので今後も使いますが、到着したらすぐ開封・動作確認を心がけます。

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管理人hiroa

情報有難うございます。
私は電源がオンになったまま届いたケースが1度だけですがありました。
スリープ状態だったから特に問題はありませんでしたが。
こういうのも本当は逐一報告したほうが良いのでしょうが、
嫌なヤツと思われたり、担当者が怒られないかと心配になり報告は控えました。

恐らく広告もかなり打ってましたし、ユーザー数も相当増えたでしょうから、
なかなか検品するのが難しいケースがあったりするのかな?という気はしていました。
機材を戻してから再レンタルするまでの日数も当日・翌日と常に早かったですし。
運営が大変なサービスでしょうが、仰る通り本当に便利なサービスですから、
末永く続いて欲しいとは思います。

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